Política de envíos
En Frutos Secos Orozco,S.L, nos esforzamos por garantizar un servicio de entrega eficiente y seguro para que disfrutes de nuestros frutos secos en perfectas condiciones. A continuación, detallamos nuestras condiciones de envío en cumplimiento con la legislación vigente en España.
Ámbito de Envío
Actualmente, realizamos envíos exclusivamente a la Península Ibérica (España).
No realizamos envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla.
Costes de Envío
- Tarifa variable:
- 0€ a 39€ envío 6,95€
- 40€ a 74,99 envío 4,95€
- 75€ en adelante envío GRATUITO
- Envío gratuito para pedidos superiores a 75€ (IVA incluido).
Los gastos de envío se mostrarán claramente antes de finalizar la compra, en cumplimiento con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Plazos de Entrega
Los pedidos se envían a través de TIPSA y el plazo estimado de entrega es de 72 horas laborables desde la confirmación del pedido.
- Los pedidos realizados en fines de semana o festivos serán procesados el siguiente día laborable.
De acuerdo con la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), en caso de retraso en la entrega superior a 30 días, el consumidor tendrá derecho a cancelar la compra y recibir el reembolso completo.
Seguimiento del Envío
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento, que te permitirá consultar el estado de tu envío en todo momento.
Si la empresa de transporte no puede realizar la entrega, intentará ponerse en contacto contigo para concertar una nueva entrega o recogerlo en un punto de recogida.
Incidencias y Reclamaciones
En caso de incidencias con el envío, puedes contactar con nosotros en info@frutossecosorozco.com o llame a nuestro teléfono de contacto: 644 108 174
Si al recibir el paquete detectas algún daño en el embalaje, te recomendamos que:
- Anotes la incidencia en el albarán de entrega del transportista.
- Hagas fotos del paquete y del producto dañado.
- Nos contactes en un plazo de 24 horas para gestionar la reclamación.
De acuerdo con el Artículo 123 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de 5 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Modificaciones en la Política de Envíos
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, en cuyo caso las actualizaciones estarán disponibles en nuestra página web.
Derecho de Devolución
En Frutos Secos Orozco S.L., queremos garantizar tu satisfacción con cada compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, tienes derecho a solicitar la devolución dentro de un plazo de 5 días naturales a partir de la recepción del producto.
Condiciones para la Devolución
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- Los productos deben ser devueltos en su embalaje original y en perfecto estado, sin haber sido utilizados y debidamente protegidos. De no ser así, Frutos Secos Orozco S.L. se reserva el derecho de rechazar la devolución.
- No se aceptarán devoluciones de productos perecederos, salvo en caso de defecto de fabricación, error en el envasado o fallo atribuible a Frutos Secos Orozco S.L.
Proceso de Devolución
Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:
- Contacto: Envía un correo a info@frutossecosorozco o utiliza nuestro formulario de contacto, indicando el motivo de la devolución y adjuntando fotografías si fuera necesario.
- Instrucciones: Nuestro equipo te proporcionará los detalles sobre cómo proceder con la devolución.
- Recepción y verificación: Una vez recibido el producto, evaluaremos su estado y te notificaremos la aprobación o rechazo de la devolución.
Gastos de Transporte de la Devolución
Los costos de transporte originados por la devolución se aplicarán según las siguientes condiciones:
- Devolución por error de Frutos Secos Orozco S.L.: Si la devolución es consecuencia de un error nuestro (producto incorrecto, defectuoso, etc.), nos haremos cargo de los gastos de devolución. No obstante, será imprescindible que utilices la empresa de transporte designada por nosotros (GLS, por defecto) y sigas nuestras instrucciones.
- Devolución por decisión del cliente: Si el motivo de la devolución no está relacionado con un error de Frutos Secos Orozco S.L., los gastos de transporte correrán a cargo del cliente.
- Coste fijo de devolución: En este caso, se aplicará un coste de devolución de 6€ (IVA incluido), que se descontará del reembolso una vez verificado el estado del producto.
Reembolsos
- Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Los gastos de envío originales no serán reembolsados, excepto en los casos en los que la devolución se deba a un error de Frutos Secos Orozco S.L.
- Devolución del dinero: El reembolso se efectuará una vez recibamos la mercancía y verifiquemos su estado. El importe se devolverá descontando los gastos de transporte de devolución, si corresponden. Hasta que el producto no haya sido recibido y revisado, podremos retener el reembolso.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, deberás proceder con la devolución del producto original y realizar una nueva compra.
Devoluciones de Ofertas o Promociones
En el caso de productos adquiridos en promociones o con regalos incluidos, la devolución deberá realizarse de forma completa (es decir, incluyendo el producto y el regalo promocional) para que pueda proceder el reembolso.
Si tienes alguna consulta sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactarnos a través de info@frutossecosorozco o 644 10 81 74
